ОПЛАТА И ВОЗВРАТ
Правила возврата
Редакция от 4 сентября 2026 года
1. Как запросить возврат
Напишите на support@fxvpn.pro с email, привязанного к аккаунту. Укажите дату и сумму оплаты, тариф, причину обращения и последние четыре цифры карты, если их запросит платёжный оператор. Полные данные карты отправлять нельзя.
2. Отказ от услуги
Пользователь вправе отказаться от подписки в порядке, предусмотренном применимым законодательством. Возвращаемая сумма рассчитывается с учётом фактически предоставленного периода доступа и документально подтверждённых расходов исполнителя. Обязательные права потребителя сохраняются независимо от условий этого документа.
3. Неработающая услуга
Если подтверждённый технический недостаток не устранён в разумный срок и существенно препятствует использованию сервиса, пользователь может потребовать соразмерное уменьшение цены или возврат за соответствующий период.
4. Срок рассмотрения
Запрос рассматривается в срок, установленный законом, как правило, не более 10 календарных дней. После одобрения средства отправляются тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка и платёжной системы.
5. Когда возврат может быть отклонён
Возврат может быть отклонён, если услуга оказана полностью, обращение содержит недостоверные сведения, оплата не найдена или доступ заблокирован из-за подтверждённого противоправного использования. Отказ всегда должен быть мотивирован и не может ограничивать права, предоставленные законом.
6. Автоматическое продление
Автоматические списания не производятся без отдельного явного согласия пользователя. Если такая функция появится, её можно будет отключить в личном кабинете до следующего списания.